Après un Master Management et Communication*, beaucoup de diplômés intègrent une grande entreprise ou une collectivité territoriale pour s’occuper de leurs « relations publiques ». De quoi parle-on exactement ?
La fonction de chargé des relations publiques est l’un des (nombreux) débouchés professionnels qui s’offrent aux diplômés d’un Master Management et Communication*, formation proposée par l’Ircom à Angers et à Lyon. En quoi consiste exactement ce métier ?
Le rôle et les spécificités du chargé de relations publiques
Les « relations publiques » désignent l’ensemble des actions destinées à construire, entretenir et développer une image positive d’une organisation auprès de ses différentes « cibles ». Le grand public n’est pas le seul concerné : dans une logique de lobbying , la ou le « chargé(e) de relations publiques » cherche aussi à toucher, séduire, intéresser des partenaires institutionnels, les professionnels d’un secteur ou encore les médias généralistes ou spécialisés. La création de ce type de poste n’est pas systématique, même dans les entreprises soucieuses de leur communication et de leur réputation.
Où exerce-t-il et avec quels objectifs ?
Dans les faits, on trouve surtout un chargé de relations publiques dans les structures de taille importante, celles qui ont une « marque » à défendre ou dont l’activité les expose au regard de l’opinion : c’est le cas, par exemple, de certaines grandes industries, mais aussi de groupes bancaires et d’enseignes du luxe, de la santé ou de la technologie, autant d’activités où l’image conditionne la crédibilité et la performance économique. Mais ce métier existe aussi – et surtout – dans le secteur public : de nombreuses collectivités territoriales (mairies, conseils départementaux ou régionaux) emploient des chargés RP pour valoriser leurs politiques, entretenir un lien de confiance avec les citoyens et relayer efficacement leurs messages auprès des élus et de la presse, national ou locale.
Missions et compétences du chargé de relations publiques
Il s’agit d’un poste spécifique, parfois difficile à distinguer de celui de chargé de communication, tant leurs missions respectives peuvent sembler proches. Il existe pourtant une différence de nature, et d’objectifs: le chargé de communication gère l’image et les messages de l’organisation auprès de ses cibles, en interne (salariés) et/ou en externe (prospects, clientèle, médias). Le chargé des relations publiques cherche davantage à créer puis à cultiver des liens privilégiés avec des publics influents, stratégiques ou institutionnels.
Quelles sont, dans le détail, les missions d’un chargé de relations publiques ? On lui demande d’abord de promouvoir et protéger l’image de l’organisation qu’il représente. Véritable porte-parole de cette dernière (au moins indirectement), il entretient un dialogue constant avec une diversité d’acteurs : clients, fournisseurs, journalistes, administrations, élus, partenaires financiers ou associatifs. Pour mener à bien cette mission, il doit connaître parfaitement l’histoire, les valeurs et la stratégie de son entreprise, afin d’adapter ses messages aux différents publics visés.
Concrètement, il met en place des actions de visibilité et de crédibilité : conférences de presse, salons professionnels, séminaires, événements de relations publiques, rencontres avec les actionnaires ou soirées de lancement. Il rédige et diffuse communiqués et dossiers de presse, gère les relations avec les médias et organise les prises de parole officielles.
Savoir écrire et prendre la parole
Le chargé des relations publiques développe aussi des partenariats, propose des opérations de mécénat et tisse des liens avec des fondations ou des institutions. Ses outils de communication sont variés, depuis le traditionnel dossier de presse jusqu’au web (site, réseaux sociaux), sans oublier les supports visuels, plaquettes, vidéos ou encore les campagnes radio.
Le poste, enrichissant mais aussi exigeant, offre une excellente opportunité de se constituer un réseau. Certaines qualités sont toutefois nécessaires pour y parvenir. Le sens du contact d’abord : le chargé RP dialogue avec des interlocuteurs très variés et doit savoir inspirer confiance. Une aisance à l’oral comme à l’écrit est indispensable dans la mesure où il peut être amené à parler au nom de son employeur, à prendre la parole publiquement et à rédiger des messages destinés à une large diffusion.
La créativité est un autre atout majeur pour mettre sur pied des événements, imaginer des campagnes, concevoir des supports percutants, gérer des tensions ou remédier à un déficit d’image.
* Titre RNCP Niveau 7 reconnu par l’État
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